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优质客户服务技巧

服务分层 基本服务 基本价值 满意的服务 精神,态度,情绪方面的满足,超值的服务,可做可不做 难忘的服务 远远超出预期的服务 基准线放在满意的服务上。对客户分类,进行客户信息管理和挖掘,如供应链预测,主动提供服务。

全网搜索的未来

我的一点胡思乱想 全网搜索的商业化模式 搜索广告 导流 问题是,全网搜索用户的动机是什么 购物 调研或获取知识 打发时间 全网搜索的挑战 大部分搜索广告由电商或准电商付费,电商平台的壮大会消除小电商长尾,几家电商平台独大。这种趋势下,用户会直接去电商平台搜索。购物搜索上淘宝,

集群管理 - 一篇文章看懂Mesos

什么是Mesos 类似Linux kernel一样,是一个分布式系统Kernel,用来管理数据中心资源。他源于Google的Borg。大体思路就是master管理协调slaves,slaves是worker。每个slaves用cgroup或docker等来隔离。复杂的框架通过API和master进行资源协调。 Mesos架构 (1) Mesos-master:Mesos master,主要负责管理各个framework和slave,

集群管理 - Apple的故事

Apple公司2015年在硅谷参加了Mesos的交流会并公布了一些集群管理的消息。 Apple的Siri使用Mesos。Siri在2015年是第三代。 原因估计是当时k8s不成熟,Mesos已经被多个大公司使用,如Twitter等。 Apple在Mesos上做了个调度器,J.A.R.V.I.S., 即Just A Rather

敏捷开发之Inception

Inception是ThoughtWorks多年以来使用的启动软件设计和交付项目的方法,通过3天到两周的时间,采用集中式、互动式的设计工作坊,帮助客户在最短时间内达成对项目范围的一致,快速进入项目交付。这个方法论很适合用于项目早期,尤其是创业开拓性质的项目。 反思 每个流程上的人,辛辛苦苦完成的工作,最后因为一个变动而变得毫无意义,聪明的二人开始反思:我们该如何面对更快的变化呢? 为什么变化可以让我们做的变得毫无意义?因为我们做的事情都基于某个「