本内容基于我在Google工作的8年期间的积累整理，尤其是最后3年期间。这些内容也不是Google独创，只是Google的POPS团队进行了提炼并用于内部培训。今天翻了翻曾经记录的笔记，值得认真记录下来。很庆幸的是，我自认为自己在写作本文时做到了L7/L8的大部分。

How to be a good manager inside Google

什么是好

• 10 signals of a good manager
  • Develop team
    • inclusive enviroment
    • empower, less micro management
    • support developement, discuss performance
    • a good coach
    • listen and share info
  • Get things done
    • clear vision and strategy for team
    • productive and result oriented
    • collaborate cross teams
    • be a strong decision maker
    • key tech skills to advice team
• 5 signals of a good team
  • psychological safety, 反面是缺乏信任，害怕冲突，无效沟通
    • 1:1
    • equally
    • celebrate birthday, anniversary etc.
  • dependability, 反面是缺乏承诺，规避责任，无效沟通
  • structure & clarity, OKR，反面是缺乏方向，忽视目标
  • meaning，反面是重视流程，忽视价值
  • impact，反面是执行不力，忽视结果
• 3 principles of L8+
  • Drive amazing work
  • Lift your people
  • Lead with respect

如何做好

3个尊重

• 尊重用户
  • 尊重用户而理解需求
  • 跨身份背景文化观点的冲突需求和观点
  • 确保团队设计符合这个准则
• 尊重机会
  • 做最重要的事情
  • 对团队诚信，共享信息
  • 建立模型，评估标准
• 相互尊重
  • 公平分配公平称赞，鼓励大家参与
  • 不尊重不包容时提供反馈
  • 鼓励多视角
  • 同理心 empathize

日常管理准则

• 目标导向
  • 目标转化：org/team OKR => team/person OKR
  • 正确的优先级
• 四个等级
  • 想做但不能做：instruct指令
  • 能做但不敢做：guide指导
  • 能做但不想做：empower授权
  • 能做敢做肯做：stretch拉伸
• 反馈和指导
  • 反馈
    • 有效反馈
      • actionable 可执行
      • supportive 可支持
      • ongoing, once per month 持续跟踪
    • 形式
      • situation, when/where
      • behavior, what
      • impact (+/-)
  • 指导 coaching
    • 本质
      • unlock person’s potential to max performance
      • help them learn, ranther than teach, teach junior
    • 两类coaching
      • performance coaching: 针对行为, knowledge skill
      • development coaching: 针对心态, motivation
    • 怎么做
      • 好好听 Good Listening
      • 好好问 Good Asking
        • simple, short, open, curious
        • ask one question, leading the question
      • 好好跟 Good Followup
    • GROW
      • 确定目标 Goal
      • 了解情况 Reality
      • 了解选项 Options
      • 确定执行 Work/Commit
• 精益求精
  • 对结果负责
  • 解决问题
    • 专注根本原因
    • 多角度
    • 上下文背景
    • 多选项优劣
  • 执行
    • 定义success metrics
    • 增强高质量期望
    • 帮助团队及时有效交付结果
    • 扫清路障
    • 权衡速度和质量
• 变通
  • 适应歧义和变更
  • 失败后的恢复斗志和迭代
  • 创新思维，奖励想法共享和创造力

管理绩效

• 公平公正
  • 机会公平 equality opportunity
  • 结果公正 equity evaluation
• SAFE
  • Set 设置预期
  • Allocate 公平分配任务
  • Feedback 反馈和指导
  • Evaluate 评估奖励

Tips for New Managers

适用于新上任的管理者，或者成熟管理者去管理新团队。

• New Manager Tips
  • Listen and learn
  • Earn respect
  • Humbly do something useful
  • Don’t make changes right away
  • Avoid micro-management, clean the way, define a strategy