关键对话

《Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High》 阅读笔记。阅读适合年龄：20岁以上，适合多次阅读。

什么是关键对话

《Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High》 什么是关键对话？

需要避免“傻瓜式选择”：

• 激烈反对
• 沉默接受

如何做到

从心开始

• 从我做起
  • 我唯一能控制的人只有自己
• 关注我的真正目的
  • 发现即将陷入沉默或暴力时，停止对话，冷静思考我的动机
• 拒绝“傻瓜式选择”

注意观察

• 观察对话内容和气氛
• 观察对话在哪些情况下变得难以处理
• 观察安全问题
• 观察对方是否进入沉默或暴力状态
• 观察我的错误方式会在什么情况下出现

保证安全

• 暂停对话
  • 当对方出现沉默或暴力状态时，暂停对话，营造安全气氛
• 判断哪种安全因素出现危机
  • 共同目的：目的是否匹配；
    • 对比法，明确说明不希望如何，然后说明想要什么
    • 开发共同目的
  • 相互尊重：是否相互尊重；必要时要道歉

控制想法

• 关注行为表现：我是否陷入了沉默或暴力状态
• 识别行为背后的情绪：导致这种行为的情绪感受是什么
• 分析感受背后的想法：造成情绪出现的想法是什么
• 寻找想法背后的事实：区别客观事实和主观想法
• 注意似是而非的想法：受害者想法，大反派想法，无助者想法

陈述观点

讨论棘手问题，活着感觉自己可能会强迫对方接受自己观点时，采用综合陈述法：

• 分享客观事实
• 说出主观想法
• 征询对方观点
• 做出试探表述
  • 承认这是观点，不假装是事实
• 鼓励做出尝试
  • 创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点

了解动机

帮助对方走出沉默或暴力，恢复安全感。

• 询问观点
  • 表明很有兴趣了解对方的看法
• 确认感受
  • 表明高度理解对方的感受
• 重新描述
  • 当对方说出看法时，重述表达，表明理解，鼓励分享
  • 赞同对方观点，补充遗漏，比较不同之处
• 主动引导
  • 当对方退缩迟疑时，主导猜测对方的想法

开始行动

• 要想把关键对话变成行动，应当避免
  • 错误期望
  • 不作为
• 决定如何决策
  • 命令：无需参与
  • 顾问：多数人参与，少数人决定
  • 投票：少数服从多数
  • 共识：人人都必须同意
• 执行：明确行动目标
  • 谁，在什么时间之前，做什么
  • 设定检查时间